Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

 För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på: pololuka83@gmail.com

Retur instruktioner och retur adress lämnas efter att retur förfrågan har godkänts. Varor som skickas tillbaka utan att först ha godkänts för retur accepteras inte. Om du har frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på: pololuka83@gmail.com

 Skadade eller felaktiga varor

 Kontrollera din beställning när du mottar den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig.

Undantag från returrätten

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis: 

• Personligt anpassade produkter
• Hygien- och skönhetsprodukter som har öppnats eller använts
• Presentkort

Om du är osäker på om en vara kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den produkt du har mottagit. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning.

Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Kvitto eller köpbevis krävs.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

 Om återbetalningen godkänns sker återbetalningen automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan återbetalningen godkändes, vänligen kontakta oss på: pololuka83@gmail.com