Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på: info@karlea.se

Retur instruktioner och retur adress lämnas efter att retur förfrågan har godkänts. Varor som skickas tillbaka utan att först ha godkänts för retur accepteras inte. Om du har frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på: info@karlea.se

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du mottar den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig.

Undantag från returrätten

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis:

Personligt anpassade produkter
Hygien- och skönhetsprodukter som har öppnats eller använts
Presentkort

Om du är osäker på om en vara kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den produkt du har mottagit. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning.

Ångerrätt (EU-kunder)

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du (eller någon du utsett) tar emot den sista varan i din beställning.

Så här startar du en retur eller avbokning: Logga in på ditt kundkonto på https://account.karlea.se, gå till Dina ordrar och välj "Returer och avbokningar"..

Returnera varan: Du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om din ångran.

Återbetalning: Vi återbetalar hela beloppet, inklusive ordinarie leveranskostnad, inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt: Kunden ansvarar för returfrakt om inte annat anges.

Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade eller personligt anpassade varor, förseglade hygienartiklar som öppnats, eller digitalt innehåll som påbörjats med ditt samtycke.